Oui. La plateforme de formation est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dès lors que vous disposez d’une connexion internet. Vous pouvez ainsi avancer à votre rythme, selon vos disponibilités.

La plateforme est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable.

Pour un confort optimal, nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur, notamment pour les activités nécessitant de la lecture, de la saisie ou un affichage plus large.

Pour une navigation fluide, nous vous recommandons d’utiliser un navigateur récent, par exemple :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Opera

Dans la plupart des cas, aucun logiciel spécifique n’est nécessaire.

Un lecteur PDF peut toutefois être utile pour consulter certains supports. Si des classes virtuelles sont prévues, vous pourrez y accéder via Microsoft Teams, y compris depuis la version en ligne.

Pour le reste, un navigateur internet à jour suffit.

Certains problèmes d’affichage ou de chargement peuvent être liés au navigateur, à la connexion internet ou aux données temporaires enregistrées.

Nous vous invitons à vérifier les points suivants :

1. Actualiser la page ;
2. Utiliser un navigateur recommandé ;
3. Vider le cache de votre navigateur ;
4. Vérifier votre connexion internet.

Si la difficulté persiste, notre équipe pourra vous accompagner.

Une fois connecté(e) à votre plateforme de formation :

• Cliquez sur votre compte, en haut à droite, puis sur « Profil ».
• Cliquez sur « Modifier le profil ».
• Complétez les informations demandées, notamment les champs obligatoires.
• Les champs obligatoires sont signalés par un point d’exclamation blanc sur un rond rouge.
• Cliquez sur « Enregistrer le profil » pour valider vos modifications.

En cas d’oubli, cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ? » présent sur la page de connexion.

Pour des raisons de confidentialité, nous n’avons pas accès à votre mot de passe. En revanche, si vous rencontrez une difficulté, notre équipe peut vous accompagner dans sa réinitialisation par e-mail à l’adresse suivante : contact@h24campus.com.

Certaines formations se débloquent progressivement, afin de structurer votre parcours d’apprentissage.

Selon la formation, vous pouvez par exemple commencer par un questionnaire de positionnement, puis accéder aux unités d’enseignement, aux leçons et aux activités au fur et à mesure de votre progression.

Ce fonctionnement permet de conserver un parcours cohérent et, lorsque cela est nécessaire, de respecter les durées pédagogiques obligatoires.

Si votre progression semble bloquée, cela signifie généralement qu’une activité ou une leçon reste à réaliser.

La barre de progression, présente dans votre parcours, vous aide à identifier les éléments restants :

• Une case bleue indique une activité à réaliser.
• Une case verte indique une activité validée.

Cliquez sur la case concernée pour accéder directement à l’activité restante.

Oui. Les supports PDF peuvent être téléchargés directement depuis les leçons, en cliquant sur le bouton « Ressources ».

Les éléments interactifs et les questionnaires présents dans la leçon en ligne ne sont pas inclus dans le support PDF.

L’accès au questionnaire de validation ou à l’examen final dépend des conditions prévues dans votre parcours :

• Avoir terminé les leçons et activités obligatoires.
• Avoir respecté la durée minimale de formation, lorsqu’elle est applicable.

Par exemple, si votre formation prévoit un temps minimum de 3 heures, l’examen final devient accessible une fois ce temps écoulé et les activités précédentes validées.

Si toutes les conditions semblent remplies mais que l’accès reste bloqué, notre équipe peut effectuer une vérification avec vous.

Les attestations sont délivrées automatiquement après la réussite de l’examen final.

Dans certains cas, leur délivrance peut nécessiter une vérification administrative préalable : prise en charge, dossier incomplet ou paiement en attente, par exemple.

Si vous pensez avoir terminé votre formation et que votre attestation n’est pas disponible, notre équipe pourra vérifier votre situation.

En cas de réussite à l’évaluation finale, votre attestation :

• est envoyée automatiquement par e-mail ;
• est également téléchargeable dans votre module de formation, au sein de l’espace « Attestation de réussite ».

L’accès à votre formation est ouvert sur la période indiquée dans vos documents d’inscription, puis rappelée dans l’e-mail de démarrage.

À l’issue de cette période, l’accès est automatiquement suspendu.

Si vous pensez qu’une prolongation ou une vérification est nécessaire, notre équipe pourra étudier votre demande.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail depuis votre profil utilisateur.

Nous vous recommandons également d’en informer notre équipe afin que vos informations soient mises à jour dans nos outils administratifs.

Oui. Pour protéger votre compte, une déconnexion automatique peut intervenir après une période d’inactivité.

En règle générale, la plateforme se déconnecte après 1 heure sans activité.